1. SİPARİŞİMİ NASIL İPTAL EDEBİLİRİM ?

Siparişlerinizin iptalini 0(536)734 64 16 no’lu müşteri hizmetlerini arayarak gerçekleştirebileceğiniz gibi aynı numara üzerinden mesaj ile de iptal edebilirsiniz.

2. İADE SÜRECİ NASIL İLERLER ?

-Ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir nedenden dolayı iade etmek isterseniz, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

İade işleminin gerçekleşebilmesi için ürünle birlikte gelen iade formunu eksiksiz doldurarak iade edeceğiniz ürünü ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla birlikte bize iade ettiğiniz paketin içinde eksiksiz ve hasarsız bir şekilde kargoya vermelisiniz.

Ürünün iadesinin onaylanması için ürün tekrar satılabilirlik halini korumalıdır. (Tadilat işlemi görmemiş, kullanılmamış, kirlenmemiş, yıkanmamış, ütülenmemiş ve üzerine koku sinmemelidir.)

Ürün elimize ulaştıktan sonra 24 saat içerisinde açılır ve iade/değişim süreci başlar. İade birimi tarafından ürünle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasının ardından iade talebinin onaylanması durumunda 3(üç) iş günü içerisinde para iadesi banka hesabınıza yansır.

Banka / Kredi Kartı ile yaptığınız siparişlerinizde ücret iadesi ödemeyi yaptığınız kartınıza yapılacaktır. Alışverişinizi kredi kartına taksit seçeneğiyle gerçekleştirdiyseniz ürün bedeli taksit adedi kadar bölünerek her ay kredi kartınıza iade edilecektir. Kapıda ödeme siparişlerinizde ise ücret iadesi için TR ile başlayan 26 haneli IBAN numaranızı ve IBAN sahibinin adını ve soyadını iade talep formunda iletmeniz gerekmektedir.

3. İADE VE DEĞİŞİM YAPILMAYAN ÜRÜNLER NELERDİR ?

İndirimli ve outlet ürünlerin iade/değişim işlemi yapılmamaktadır.

4. ÜRÜN DEĞİŞİMİ YAPABİLİRMİYİM ?

Üründe değişim talebinde bulunmanız durumunda ise, ödeme yapılan tutar değerinde sizin adınıza Hediye Çeki tanımlanarak istediğiniz ürünün almanız sağlanır.

Alınan üründe beden ve renk değişimi talep etmeniz durumunda 0(536)734 64 16 no’lu müşteri hizmetlerini arayarak gerçekleştirebileceğiniz gibi aynı numara üzerinden mesaj ile de ürünün değişimi gerçekleştirebilirsiniz.

5. IBAN NUMARAMI NASIL ÖĞRENEBİLİRİM ?

IBAN, banka hesabınıza ait olan ve TR ile başlayan 26 haneli numaradır. Bu numarayı hesap cüzdanınızdan, bankanızın ATM’sinden ya da çağrı merkezinden öğrenebilirsiniz.

6. YURTDIŞINDAN VERİLEN SİPARİŞLERDE İADE VE DEĞİŞİM YAPABİLİR MİYİM ?

Yurtdışından yapılan alışverişlerde iade & değişim yapılmamaktadır.

7. HESABIMA YAPILAN PARA İADESİNİ GÖREMİYORUM. NE YAPMALIYIM ?

Bu durum bankanız ile ilgilidir. Bankanız para iadesini hesap hareketlerinize hemen yansıtmayabilir. İade süreci ile ilgili sorun yaşıyorsanız 0539 707 04 97 no’lu Müşteri Hizmetlerimizden detaylı bilgi alabilirsiniz.

8. İPTAL ETTİĞİM ÜRÜNÜ TEKRAR SİPARİŞ VEREBİLİR MİYİM ?

İptal ettiğiniz ürünler stoklarımızda mevcutsa yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.

9. İADE VE DEĞİŞİMİ HANGİ ADRESE YAPMALIYIM ?

İade etmek istediğiniz ürünleri “Mimar Sinan Mah. Delen Sk. No:18/2 Kemerburgaz/Eyüp Sultan/İstanbul” adresimize gönderebilirsiniz.

(385 Sayılı Vergi Usul Kanunu uyarınca iade işlemlerinizin gerçekleşmesi için iade formu doldurulmuş ve imzalanmış olmalıdır.)

10. DEĞİŞİM İÇİN GÖNDERDİĞİM ÜRÜNÜN KARGO BEDELİNİ ÖDEYECEK MİYİM ?

Firmamızdan kaynaklı hatalı ya da yanlış ürün gönderimlerinde kargo ücreti size yansıtılmamaktadır, ancak ürününüzde herhangi bir sorun yok ise ve yasal cayma hakkınızı kullanıyorsanız tekrar oluşturulacak siparişte kargo ücreti tarafınıza yansıtılacaktır.